Maggio 2007
Il sito del Difensore Civico, Antonio Tito, è on line.
Realizzato dalla Sispi nell'ambito di uno specifico progetto approvato dall'Amministrazione comunale nel dicembre 2006, il sito è stato presentato ufficialmente lo scorso 29 giugno in occasione della conferenza stampa convocata dal Difensore Civico presso il Palazzo di Città, nel corso della quale, tra l'altro, sono stati illustrati, insieme al personale della Sispi che ne ha coordinato la realizzazione, contenuti e servizi disponibili.
Il sito, accessibile dall'indirizzo www.comune.palermo.it, è concepito come un vero e proprio "sportello on-line" e offre a tutti i cittadini la possibilità di ottenere direttamente dalla propria postazione internet i servizi messi a disposizione dall'Ufficio del Difensore Civico per l'accertamento dello stato dei fatti oggetto di denuncia da parte dei cittadini (art. 26 dello statuto comunale).
Dalla home page del sito è possibile accedere sia all'area pubblica, accessibile a tutti i visitatori, sia all'area riservata la cui navigazione è limitata agli operatori dell'Amministrazione comunale appositamente abilitati.
L'area pubblica
E' l'area che contiene tutte le informazioni utili al cittadino per fruire dei servizi offerti e dalla quale è possibile:
- inviare on-line segnalazioni al Difensore Civico;
- consultare tutte le segnalazioni ricevute e verificarne lo stato di avanzamento;
- accedere alle schede informative riguardanti le funzioni e le attività relative all'Ufficio del Difensore Civico con la presentazione dello staff ed informazioni generali sul servizio relative alle modalità di erogazione, agli orari di ricevimento, indirizzi della sede ed e-Mail della segreteria del Difensore Civico;
- scaricare la modulistica utile;
- accedere a banche dati di norme e regolamenti.
In ciascuna pagina l'utente del sito può consultare e scaricare i documenti di utilità e di approfondimento che vengono resi disponibili.
La caratteristica più innovativa di questo nuovo strumento è, quindi, la possibilità per i cittadini di inoltrare istanze al Difensore Civico, direttamente da casa, denunciando abusi, disfunzioni, carenze e ritardi dell'Amministrazione comunale con uno strumento di pari valore e pari effetti di analoghe istanze inoltrate attraverso i tradizionali canali di comunicazione o direttamente presso gli uffici del Difensore Civico.
Selezionando, infatti, la relativa voce di menu dalla pagina principale del sito, si attiva una finestra in cui è possibile compilare il modulo elettronico di presentazione dell'istanza all'Ufficio del Difensore Civico, previa richiesta di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003.
Il modulo della segnalazione richiede il caricamento dei dati anagrafici, di un indirizzo e-mail del richiedente e la descrizione del caso. Il richiedente riceverà automaticamente un'e-mail che attesta la presa in carico dell'istanza da parte dell'Ufficio del Difensore Civico.
Per ciascuna segnalazione - inoltrata con qualsiasi mezzo - viene inviato al cittadino richiedente, mediante posta elettronica, una comunicazione automatica sullo stato di avanzamento del procedimento amministrativo.
E' già attivo un servizio specializzato per la produzione e la distribuzione di una newsletter di settore attraverso la quale il Difensore Civico potrà comunicare direttamente con i cittadini del Comune di Palermo con l'obiettivo di assicurarne una più efficace tutela.
L'area riservata
E' l'area utilizzata dallo staff del Difensore Civico che grazie allo sviluppo delle funzioni di back office, può acquisire dal sito e trattare le richieste inoltrate dai cittadini. Può, inoltre, pubblicare lo stato di avanzamento della lavorazione e gli esiti indipendentemente dal fatto che le richieste siano state presentate on-line, direttamente presso l'Ufficio oppure inoltrate a mezzo fax, posta, ecc.
