Sistema Palermo Informatica

 

Novembre 2005

Servizi? Il Comune li porta in casa. A Bologna presentato il portale dei servizi on line per il miglioramento dei servizi al cittadino del Comune di Palermo.

Il Comune, insieme alla Sispi, ha presentato nell’ambito del ComPA, il Salone europeo della comunicazione pubblica dei servizi al cittadino e alle imprese, il portale dei servizi on line per il miglioramento dei servizi al cittadino (accessibile dal sito del Comune di Palermo www.comune.palermo.it) sviluppato nell’ambito del progetto di e-government MAIA.

Il ComPA - che rappresenta un’importante vetrina che offre ai visitatori l'opportunità di conoscere ciò che le Istituzioni hanno realizzato in termini di servizi ai cittadini e alle imprese, e le soluzioni più creative proposte dalle aziende per una maggiore efficienza della Pubblica Amministrazione - è stato occasione per una presentazione ufficiale del front-office multicanale di tipo integrato di cui si è dotata l’Amministrazione comunale per l’offerta a cittadini e imprese di uno strato di servizi a diverso valore di interazione on line.

Attraverso il Portale MAIA sviluppato dalla Sispi per il Miglioramento delle Applicazioni e delle Infrastrutture Applicative per il governo della città di Palermo, il cittadino ha accesso allo sportello comunale dal computer di casa potendo formulare richieste e presentare istanze per via telematica. In particolare, per ciascuno dei servizi attivi, il portale è organizzato in modo da consentire, nella trasparenza e certezza del diritto:

Il back office del portale non è meno importante dell’interfaccia accessibile a tutti da Internet; anzi costituisce il motore nascosto grazie al quale si è ottenuto un notevole miglioramento dei processi di produzione e lo snellimento dei procedimenti dell’Amministrazione Comunale utili all’erogazione dei servizi, garantendo maggiore efficacia dell’azione amministrativa con il beneficio diffuso di una maggiore efficienza del sistema città.

L’accesso ai servizi e la validazione dei documenti scambiati si ottengono mediante l’adozione di certificati digitali (coerenti con gli standard della carta di identità digitale e la carta nazionale dei servizi e interoperabili secondo i livelli di accredito riconosciuti dal CNIPA) e la disponibilità, presso le diverse unità organizzative dell’Ente, di caselle di posta certificata.

Come accedere?

L’accesso ai servizi del portale avviene mediante registrazione ed identificazione dell’utente, cittadino o impresa. Unico requisito richiesto il possesso di un indirizzo di posta elettronica. Per avere accesso ai servizi strettamente personali disponibili su un’area riservata, è necessario disporre di un documento valido di identità, come previsto dalle normative vigenti.

Proposta di servizi

I servizi on line sono classificati e proposti secondo la metafora di comunicazione "eventi della vita": l’utente, per attivare un servizio, non deve necessariamente conoscere a priori il procedimento amministrativo o l’ufficio dell’amministrazione comunale competente per materia ma sarà guidato, attraverso i sottomenù, all’informazione o al form di richiesta adeguato alla sua particolare esigenza.

Sotto ciascuna voce "evento" sono quindi raccolti tutti gli argomenti ad essa relativi a prescindere dall’organo amministrativo di competenza.

L’utente non dovrà fare altro che selezionare, nel menu relativo al suo stato di "cittadino" o "impresa", l’evento corrispondente alla sua esigenza. E’ così che alla voce "abitare" del menu "cittadino" potrà scegliere se richiedere un certificato di conformità edilizia oppure effettuare una visura catastale o, ancora, richiedere un allaccio fognario.

Il portale offre 81 servizi diversi, l’esecuzione di oltre 150 transazioni di front-office e la consultazione di 9 basi di dati. Il back-office del portale conta oltre 280 operatori abilitati e si basa su 4 nuove piattaforme tecnologiche.