Maggio 2004
Raggiunto l'obiettivo della certificazione di qualità secondo le norme ISO 9001:2000
SERVIZI DI QUALITA': IL COMUNE CHIAMA, SISPI RISPONDE
Vasta e qualificata l'offerta di soluzioni telematiche progettate per snellire il rapporto tra il palazzo ed i cittadini
Servizi rapidi, offerti in tempo reale e di alta qualità.
Sono queste le linee guida su cui SISPI - società a capitale misto costituita nel 1988 tra il Comune di Palermo e Finsiel Gruppo Telecom Italia - è impegnata da oltre un decennio.
L'impegno si è poi tradotto in progetti pensati, realizzati e sviluppati con un solo obiettivo: garantire il massimo dell'efficienza e della trasparenza nel rapporto quotidiano tra amministrazione comunale e cittadini attraverso un rigoroso rispetto delle norme sulla qualità.
Sispi, partner tecnologico dell'Amministrazione Comunale di Palermo, ha dunque maturato competenze nella progettazione e realizzazione di sistemi informativi complessi, nella system integration, nella conduzione e gestione di servizi informatici secondo le norme ISO9001, nell'analisi dei procedimenti amministrativi, nei sistemi informativi territoriali, nell'ingegnerizzazione di processi e workflow management, nell'offerta di soluzioni Internet/Intranet per la pubblica amministrazione.
L'investimento della Sispi sulla qualità trova conferma nella nuova certificazione UNI EN ISO 9001:2000 conseguita il 29 Ottobre 2003, relativa a "Progettazione, Sviluppo, Produzione e Manutenzione di Applicazioni Software e di Integrazione Sistemi in ambito ICT. Progettazione, Realizzazione ed Erogazione di Servizi di Conduzione Operativa di Sistemi di Elaborazione dati e Reti di Telecomunicazione";Servizi di Conduzione Funzionale di Applicazioni Informatiche".
Per il presidente della Società, Antonino Pisano, la qualità resta un'obiettivo fondamentale che Sispi intende continuare a perseguire. Vera e propria leva strategica nel perseguimento degli obiettivi aziendali, la certificazione di qualità dei processi produttivi oggi, infatti, rappresenta un reale vantaggio competitivo soprattutto per una società che, come Sispi, ha sviluppato e consolidato il suo know how al servizio delle pubbliche amministrazioni.
"La nostra azienda - afferma il Presidente della Sispi, Antonino Pisano - ha sempre ritenuto che l'elemento più importante su cui basare un rapporto di fiducia nei confronti dei clienti sia l'effettiva qualità dei servizi che fornisce. Grazie a questa chiara determinazione oggi le pubbliche amministrazioni che scelgono Sispi, affidandole aspetti rilevanti e "sensibili" dei propri processi, sanno di poter contare su servizi che hanno tutti i prerequisiti richiesti dalle normative di settore sempre più restrittive oltreché in grado di soddisfare le rinnovate esigenze del cittadino. Sispi vanta un'esperienza consolidata nel tempo in un percorso avviato già nel 1997.
Quindi avete un sistema Qualità certificato?
"Certo -spiega il presidente Pisano- ed è un sistema che si è evoluto nel tempo. Nel 1998 abbiamo ottenuto la prima certificazione limitatamente alla conduzione operativa dei sistemi di elaborazione e delle reti di telecomunicazione. Due anni dopo la certificazione è stata estesa anche alla conduzione funzionale delle applicazioni informatiche e alla fine dello scorso anno, in occasione dell'adeguamento dei processi alla nuova norma ISO 9001:2000, la certificazione è stata ampliata fino a coprire tutti i processi aziendali che hanno rilevanza diretta o indiretta nei confronti dei clienti."
Per il futuro cosa prevedete, presidente?
"C'è l'impegno ad un continuo miglioramento delle prestazioni erogate tale da permettere ai nostri clienti la garanzia di servizi al cittadino sempre più efficaci ed efficienti oltre che affidabili. I principali processi aziendali sono costantemente misurati - a partire dalla loro progettazione e fino alla gestione delle operazioni durante l'esercizio - attraverso una serie di indicatori prestazionali. Ogni anno l'obiettivo è quello di innalzare i livelli di qualità espressi nell'anno precedente. Riteniamo che la certificazione di tutti i processi produttivi e l'attento e costante monitoraggio dei livelli di servizio che la Società può garantire, rappresentano un valore di grande competitività oltreché un vero e proprio veicolo della propria immagine verso nuovi clienti.
Dossier Certificazione di Qualità
